GR
Οι διαδικτυακές αγορές διευκολύνουν την αγορά προϊόντων από σχεδόν οπουδήποτε. Ωστόσο, οι αγοραστές θα πρέπει πάντα να ελέγχουν προσεκτικά έναν ιστότοπο πριν εισαγάγουν τα στοιχεία πληρωμής τους. Ένα κατάστημα που έχει τραβήξει την προσοχή είναι το Vigewell.com, το οποίο προωθεί το προϊόν του «Glycolic Exfoliating Body Stick» μέσω εντατικής διαδικτυακής διαφήμισης.
Εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με το Vigewell, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών του, των στοιχείων επικοινωνίας, των όρων ολοκλήρωσης της παραγγελίας, της διεύθυνσης της επιχείρησης και της εξωτερικής διαδικτυακής παρουσίας του. Ακολουθούν τα στοιχεία που πρέπει να γνωρίζουν οι αγοραστές.
Είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη τόσο τα θετικά όσο και τα αρνητικά σημεία κατά την αξιολόγηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Παρακάτω αναφέρονται τα πλεονεκτήματα που εντοπίσαμε στο Vigewell:
Δεν υπάρχουν εκκρεμείς καταγγελίες:
Κατά τη στιγμή της παρούσας ανάλυσης, οι αναζητήσεις σε δημοφιλή δίκτυα σχολίων καταναλωτών δεν αποκάλυψαν κανένα ενεργό παράπονο για απάτη ή δημόσιες αναφορές για κλοπή δεδομένων που να συνδέονται συγκεκριμένα με το Vigewell.com. Ωστόσο, η απουσία παραπόνων δεν σημαίνει αυτόματα ότι το κατάστημα έχει καλή φήμη, ειδικά όταν υπάρχουν ελάχιστες ανεξάρτητες πληροφορίες σχετικά με αυτό.
Τα προβλήματα που εντοπίστηκαν σε αυτόν τον ιστότοπο είναι τα εξής:
Ένα από τα πρώτα προβλήματα είναι η έλλειψη καθιερωμένου ιστορικού ανεξάρτητων κριτικών. Προς το παρόν δεν υπάρχουν θετικές κριτικές σε ανεξάρτητες πλατφόρμες όπως το Trustpilot. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν δημόσια στοιχεία που να δείχνουν αν οι πελάτες έχουν λάβει με συνέπεια τις παραγγελίες τους, αν έχουν μείνει ικανοποιημένοι με το προϊόν ή αν έχουν λάβει αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών.
Αυτή η έλλειψη σχολίων πελατών σημαίνει ότι οι αγοραστές διαθέτουν λιγότερες ανεξάρτητες πληροφορίες όταν αποφασίζουν αν θα εμπιστευτούν ένα σχετικά άγνωστο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Ένα άλλο σημείο που αξίζει να ληφθεί υπόψη είναι η έλλειψη επίσημων συνδέσμων προς τα κοινωνικά δίκτυα. Η Vigewell δεν φαίνεται να παρέχει συνδέσμους προς επίσημους λογαριασμούς στο Instagram, το Facebook ή το TikTok. Οι καθιερωμένες διαδικτυακές μάρκες χρησιμοποιούν συχνά τα κοινωνικά δίκτυα για να επικοινωνούν με τους πελάτες, να προβάλλουν προϊόντα και να δημιουργούν ένα δημόσιο ιστορικό αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Χωρίς αυτούς τους συνδέσμους, γίνεται πιο δύσκολο για τους αγοραστές να επαληθεύσουν ανεξάρτητα τη δραστηριότητα και τη φήμη της μάρκας εκτός της δικής της ιστοσελίδας.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντική για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, καθώς οι αγοραστές ενδέχεται να χρειαστούν βοήθεια σχετικά με την παράδοση, τις ακυρώσεις, τις επιστροφές χρημάτων ή τη χρέωση. Η Vigewell δεν παρέχει αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών. Αντ' αυτού, η αναφερόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας είναι μια δωρεάν διεύθυνση ProtonMail: vigewell@proton.me.
Αν και το ProtonMail είναι ένα νόμιμο εργαλείο προστασίας της ιδιωτικότητας, η χρήση του από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα καθιστά πολύ εύκολο για τους διαχειριστές να εγκαταλείψουν το εισερχόμενο, σε περίπτωση που οι καταγγελίες των πελατών αυξηθούν απότομα. Ωστόσο, για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, η απουσία επαγγελματικού email με δικό της domain και τηλεφωνικής υποστήριξης περιορίζει τους τρόπους με τους οποίους οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την εταιρεία σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα.
Η Πολιτική Απορρήτου αναφέρει την ακόλουθη καταχωρημένη διεύθυνση της επιχείρησης: 30 N Gould St Ste R, Sheridan WY 82801-6317, Ηνωμένες Πολιτείες. Οι δημόσιες εταιρικές πληροφορίες υποδεικνύουν ότι αυτή η διεύθυνση συνδέεται με μια εμπορική υπηρεσία καταχωρημένων αντιπροσώπων και χρησιμοποιείται από πολλές διαφορετικές επιχειρηματικές οντότητες.
Τα δημόσια εταιρικά αρχεία δείχνουν ότι αυτή η διεύθυνση σχετίζεται με μια εμπορική υπηρεσία καταχωρημένων αντιπροσώπων. Χρησιμοποιείται ως νόμιμη ταχυδρομική διεύθυνση από πολλές επιχειρηματικές οντότητες και δεν φαίνεται να αντιπροσωπεύει μια φυσική αποθήκη ή ένα ενεργό εταιρικό γραφείο της Vigewell. Επομένως, οι αγοραστές δεν πρέπει να θεωρούν τη διεύθυνση από μόνη της ως απόδειξη μιας καθιερωμένης φυσικής επιχειρηματικής παρουσίας.
Μια άλλη ανησυχία αφορά τις τακτικές πωλήσεων που χρησιμοποιούνται στον ιστότοπο. Το Vigewell.com εμφανίζει μηνύματα επείγοντος χαρακτήρα, όπως «Μόνο λίγα τεμάχια σε απόθεμα» και «Τελευταία ανανέωση αποθεμάτων μέχρι τον Σεπτέμβριο».
Τέτοια μηνύματα μπορούν να ενθαρρύνουν τους αγοραστές να πραγματοποιήσουν γρήγορα μια αγορά, αντί να αφιερώσουν χρόνο για να εξετάσουν τις πολιτικές της εταιρείας, τους όρους πληρωμής και τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων. Αν και τα μηνύματα σπανιότητας είναι συνηθισμένα στο διαδικτυακό μάρκετινγκ, οι αγοραστές θα πρέπει να είναι προσεκτικοί όταν αυτά δημιουργούν πίεση για την άμεση ολοκλήρωση μιας αγοράς.
Οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Επιστροφών αξίζουν επίσης προσοχή. Οι πολιτικές φαίνεται να χρησιμοποιούν γενικά πρότυπα που παρέχονται συνήθως από πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Shopify. Ορισμένες διατυπώσεις μπορεί επίσης να φαίνονται ασυνεπείς.
Για παράδειγμα, η διαφημιστική γλώσσα μπορεί να περιγράφει μια «εγγύηση χωρίς ανησυχίες», ενώ οι λεπτομερείς όροι επιστροφής χρημάτων απαιτούν τα προϊόντα να είναι εντελώς κλειστά και αχρησιμοποίητα. Οι πελάτες θα πρέπει, επομένως, να διαβάζουν τους πραγματικούς όρους επιστροφής χρημάτων αντί να βασίζονται μόνο στις διαφημιστικές δηλώσεις.
Η σημαντικότερη ανησυχία για τους αγοραστές βρίσκεται ακριβώς στη σελίδα σύνοψης της ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Όπως επισημαίνεται σε μια λεπτομερή βιντεοκριτική στο κανάλι De-Reviews στο YouTube, αν κοιτάξει κανείς προσεκτικά ακριβώς κάτω από τη γραμμή του προϊόντος, θα δει κείμενο που αναφέρει: «Παράδοση κάθε 28 ημέρες • Εξοικονομήστε 25%».
Επιπλέον, το τελικό κείμενο της συμφωνίας αναφέρει ότι κάνοντας κλικ στο «Ολοκλήρωση αγοράς», ο αγοραστής συμφωνεί σε μια αναβαλλόμενη ή επαναλαμβανόμενη αγορά. Αυτό σημαίνει ότι, αντί για μια εφάπαξ αγορά ενός μεμονωμένου στικ σώματος, η πιστωτική σας κάρτα θα χρεώνεται αυτόματα κάθε 4 εβδομάδες για μια επαναλαμβανόμενη συνδρομή. Αυτού του είδους οι κρυφές συμφωνίες μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολο να ακυρωθούν όταν επικοινωνείτε με ανώνυμες γραμμές εξυπηρέτησης πελατών.
Με βάση τις διαθέσιμες στο κοινό πληροφορίες που εξετάστηκαν, το Vigewell.com παρουσιάζει διάφορα χαρακτηριστικά που διαφέρουν από αυτά που θα περίμεναν κανονικά οι αγοραστές από έναν καθιερωμένο και εξαιρετικά διαφανή διαδικτυακό λιανοπωλητή.
Υπάρχουν ορισμένα βασικά θετικά στοιχεία. Ο ιστότοπος είναι ενεργός και κατά τη διάρκεια αυτής της ανάλυσης δεν εντοπίστηκαν εκκρεμείς καταγγελίες καταναλωτών ή αναφορές για κλοπή δεδομένων. Ωστόσο, αυτά τα σημεία δεν εξαλείφουν την ανάγκη για προσεκτική εξέταση.
Ο ιστότοπος δεν διαθέτει καθιερωμένο ιστορικό ανεξάρτητων αξιολογήσεων, δεν έχει επίσημη παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν διαθέτει αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών και χρησιμοποιεί διεύθυνση ProtonMail για την επικοινωνία με τους πελάτες. Η καταχωρημένη διεύθυνση της επιχείρησης συνδέεται επίσης με μια υπηρεσία κοινής καταχώρησης, αντί να παρέχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για μια συγκεκριμένη φυσική έδρα της εταιρείας.
Το πιο σημαντικό είναι ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας υποδηλώνει μια επαναλαμβανόμενη ρύθμιση παράδοσης και χρέωσης κάθε 28 ημέρες. Αυτό σημαίνει ότι οι αγοραστές πρέπει να κατανοήσουν ότι η αγορά ενδέχεται να μην περιορίζεται σε ένα μόνο στικ σώματος.
Η γενική και περιοριστική διατύπωση των όρων επιστροφής χρημάτων ενδέχεται επίσης να δυσχεράνει τη λήψη πλήρους επιστροφής χρημάτων μετά την επεξεργασία μιας παραγγελίας.
Αυτά τα ευρήματα δεν καθορίζουν οριστικά τη φύση του Vigewell.com. Ωστόσο, οι διαθέσιμες πληροφορίες υποδηλώνουν ότι οι αγοραστές θα πρέπει να προχωρήσουν με προσοχή, να εξετάσουν τους όρους των επαναλαμβανόμενων πληρωμών και να κατανοήσουν τους όρους επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης πριν πραγματοποιήσουν μια παραγγελία.
Αυτό το άρθρο έχει συνταχθεί από έναν συνεργάτη του Scam Fighter, την ομάδα του De-Reviews.com. Εάν πιστεύετε ότι το παραπάνω άρθρο περιέχει ανακρίβειες ή πρέπει να περιλαμβάνει σχετικές πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το ScamAdviser.com χρησιμοποιώντας αυτή τη φόρμα.
Η ομάδα του De-Reviews.com αποτελείται από ερευνητές απάτης, συντάκτες και υποστηρικτές της ασφάλειας στο διαδίκτυο, οι οποίοι έχουν αφιερωθεί στην αποκάλυψη της διαδικτυακής απάτης και στη βοήθεια των καταναλωτών να παραμένουν ασφαλείς στο διαδίκτυο. Η ομάδα διερευνά απάτες, απατηλούς ιστότοπους, εκστρατείες phishing και άλλες διαδικτυακές απειλές από το 2014. Διαβάστε το πλήρες προφίλ του συγγραφέα.
